Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na Trilheiro.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer.
O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
1. Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão é de até 120 dias, de acordo com as operadoras e o fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade, e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise pelo nosso departamento de qualidade — eles serão reenviados pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Trilheiro não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.
